• Quần lót, áo liền thân;
• Sản phẩm kỹ thuật số/có thể tải xuống;
• Thẻ quà tặng;
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi (ví dụ: quà tặng, giảm giá, săn deal, mẫu thử…);
• Sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu;
• Sản phẩm đặt trước;
• Sản phẩm phiên bản giới hạn.

• Sản phẩm được đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hoàn tiền không được áp dụng trong trường hợp này.
• Điều kiện áp dụng:

1. 1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có);
   2. Sản phẩm và phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn tem mác, hộp, bao bì;
   3. Sản phẩm và phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) chưa được mở, chưa qua sử dụng và còn nguyên niêm phong ban đầu;
   4. Sản phẩm và phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) không bị hư hỏng, bám bẩn, trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc bể vỡ;
   5. Đối với sản phẩm thời trang: chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ;
   6. Sản phẩm không nằm trong danh sách sản phẩm không được áp dụng Chính Sách Đổi trả & Hoàn tiền.

• Sản phẩm có thể được đổi lấy một hoặc nhiều sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn, quý khách sẽ thanh toán số tiền chênh lệch (nếu có). Trong trường hợp bạn muốn đổi lấy sản phẩm có giá thấp hơn, Mailei sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa;
• Không áp dụng đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà…;
• Mỗi sản phẩm trên hóa đơn mua hàng chỉ được đổi một lần;
• Bạn sẽ thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại hàng cho Mailei và Mailei sẽ miễn phí vận chuyển khi giao hàng thay thế cho bạn;
• Mailei hỗ trợ đổi hàng tối đa 3 lần/khách hàng.

• Sản phẩm được đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Mailei chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi sản phẩm được chuyển trả lại cho Mailei và hàng thay thể được giao đến cho bạn;
• Điểm ME liên quan đến đơn hàng hoàn tiền sẽ bị trừ khi giao dịch được xử lý;
• Điều kiện áp dụng:

1. 1. Giao sai sản phẩm, ví dụ: sai kích thước, sai màu sắc…;
   2. Sản phẩm, phụ kiện, quà tặng (nếu có) bị giao thiếu;
   3. Sản phẩm giao không còn nguyên vẹn, hư hỏng, bẩn, bể, móp, méo, gãy;
   4. Để giải quyết khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng do lỗi của Mailei hoặc đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng quay video quá trình mở gói hàng từ lúc bắt đầu mở đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.

• Sản phẩm và phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) được trả đúng và đầy đủ theo thông tin đã cung cấp trong Biểu Mẫu Yêu Cầu Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền.
• Nếu đơn hàng trả hàng đủ điều kiện, Mailei sẽ gửi sản phẩm thay thế cho bạn, hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn, hoặc hoàn tiền dưới dạng điểm thành viên thông qua tài khoản bạn đã sử dụng để đặt hàng tại Mailei.net trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền cho đơn hàng.

• Khách hàng chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ, hoặc không chính xác so với thông tin đã cung cấp trong Biểu Mẫu Yêu Cầu Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền;
• Quá 10 ngày kể từ ngày Mailei xác nhận Yêu Cầu Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền qua email mà vẫn chưa nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) được hoàn trả không đúng hoặc không đầy đủ so với thông tin đã cung cấp trong Biểu Mẫu Yêu Cầu Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền;
• Nếu sản phẩm được trả lại không đủ điều kiện, Mailei sẽ liên hệ với bạn để đề xuất giải pháp tiếp theo.

Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Và Dược Mỹ Phẩm Mailee
Lầu 5, Số 15 Trần Khắc Chân, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
support@mailei.net
+(84) 2929.995.995

Trong trường hợp Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền có yêu cầu gửi trả lại sản phẩm về Mailei, để đảm bảo tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm, bạn vui lòng giúp Mailei đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 10 ngày kể từ ngày Mailei xác nhận yêu cầu Đổi Trả hoặc Hoàn Tiền qua email. Rất tiếc, Mailei sẽ phải từ chối nhận lại những sản phẩm hư hỏng do đóng gói không cẩn thận.